Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží
Důležitá poznámka:
Nenabízíme bezplatné vrácení zboží — zákazník hradí náklady na zpětné zaslání.
Mohu svůj objednaný produkt vrátit?
Ano, svou objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího doručení, pokud jsou splněny následující podmínky:
- Produkt musí být vrácen v původním stavu, včetně všech součástí, komponentů a obalu tak, jak byl doručen.
- Produkt může vykazovat pouze běžné známky manipulace; vrácení nebude přijato v případě poškození způsobeného nedbalostí nebo nesprávným použitím.
- Produkty související s hygienou musí být vráceny řádně vyčištěné.
- Produkt musí mít zjevné vady již při převzetí.
- Zákazník odpovídá za náklady na dopravu spojené s vrácením.
- Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud budou splněny všechny podmínky, vrácení bude v této lhůtě potvrzeno.
Luma Prage si vyhrazuje právo odmítnout vrácené produkty, pokud existují známky používání nebo poškození, které nejsou způsobeny naší stranou.
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky:
Zašlete e-mail na:
soporte@lumaprage.cz
Váš e-mail musí obsahovat následující informace:
- Číslo objednávky
- Důvod vrácení
- Fotografii produktu
- Celé jméno zákazníka
- Adresu zákazníka
Důležité:
Nevracejte zásilku na adresu odesílatele. Luma Prage vám po přezkoumání žádosti poskytne správnou adresu pro vrácení.
Zásady zrušení objednávky (Právo na odstoupení od smlouvy)
V souladu s legislativou na ochranu spotřebitele mají soukromí zákazníci (nejednající jako podnikatelé) právo zrušit svou objednávku za následujících podmínek:
A. Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo zrušit svou objednávku do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední položku objednávky.
Vzhledem k tomu, že je náš systém plně automatizovaný, objednávky jsou zpracovávány okamžitě a po odeslání již nemohou být zrušeny. V takovém případě musíte vyčkat na doručení zásilky a následně postupovat podle procesu vrácení zboží. Svůj úmysl objednávku zrušit nám však můžete oznámit předem.
Jak zrušit objednávku?
Musíte zaslat jasnou písemnou žádost společnosti Luma Prage e-mailem, ve které uvedete svůj úmysl objednávku zrušit.
Zrušení bude považováno za platné až po obdržení vráceného zboží.
Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání.
Co se stane po zrušení objednávky?
Vrátíme všechny přijaté platby s výjimkou nákladů na dopravu, pokud jste nezvolili dražší způsob doručení než standardní variantu.
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při původním nákupu.
Vrácení peněz zpracujeme nejpozději do 30 dnů od obdržení vráceného zboží.
Poznámka k dopravě
Vzhledem k tomu, že Luma Prage odesílá zásilky z Číny, mohou být dodací lhůty delší. Pokud je vaše objednávka již na cestě, nebude možné ji zrušit. Budete muset počkat na její doručení a následně zahájit proces vrácení. Během této doby nás však můžete informovat o svém úmyslu objednávku zrušit.
Pro urychlení procesu vrácení peněz doporučujeme poskytnout potvrzení o odeslání vrácené zásilky.
